Julie VNH Coaching propose des prestations personnalisées de coaching à distance et des cours individuels de yoga en visioconférence.

La réservation d’une prestation implique le blocage d’un créneau, la préparation de la séance ou, dans le cadre du coaching, la réalisation d’un travail individualisé.

Les règles suivantes ont donc pour objectif de garantir une organisation claire et équitable pour chacun.

COURS INDIVIDUELS DE YOGA

Annulation ou déplacement plus de 12 heures avant le cours

Une séance de yoga peut être annulée ou déplacée sans frais jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue du cours.

Dans ce cas, la séance n’est pas décomptée et peut être reprogrammée dans la limite :

• des créneaux disponibles ;
• de la durée de validité de la carte ou de la formule concernée.

Le déplacement d’un cours ne prolonge pas automatiquement la durée de validité d’une carte.

​

Annulation moins de 12 heures avant le cours

Toute annulation effectuée moins de 12 heures avant l’heure prévue de la séance entraîne la perte de celle-ci.

La séance est considérée comme utilisée et :

• est décomptée de la carte de yoga ;
• est décomptée des séances incluses dans Julie 360 ;
• ou reste intégralement due lorsqu’elle a été achetée à l’unité.

Aucun remboursement, avoir ou séance de remplacement n’est prévu en cas d’annulation moins de 12 heures avant le début du cours.

Cette règle s’applique quelle que soit la formule utilisée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

​

ABSENCE AU RENDEZ-VOUS — NO SHOW

Lorsqu’un client ne se présente pas à une séance réservée et n’a pas prévenu dans le délai prévu :

la séance est considérée comme effectuée.

Elle est donc intégralement décomptée et ne donne droit :

• à aucun remboursement ;
• à aucun avoir ;
• à aucune séance de remplacement.

​

RETARD DU CLIENT

Le cours commence et se termine à l’heure initialement réservée.

Un retard du client ne prolonge donc pas la durée de la séance.

Par exemple, pour un cours réservé de 10 h à 11 h, une connexion à 10 h 15 entraîne une séance de 45 minutes qui se terminera malgré tout à 11 h.

Le temps perdu du fait du retard du client ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou report.

En cas de retard important empêchant raisonnablement la réalisation de la séance, celle-ci pourra être considérée comme utilisée.

​

COMPORTEMENT INAPPROPRIÉ PENDANT UNE SÉANCE

Les cours individuels en visioconférence doivent se dérouler dans un cadre professionnel, respectueux et sécurisé.

Julie VNH Coaching se réserve le droit d’interrompre immédiatement une séance en présence d’un comportement inapproprié, irrespectueux ou incompatible avec le cadre professionnel du cours.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit exhaustive :

• propos ou gestes à caractère sexuel ;
• nudité volontaire inappropriée ;
• comportement obscène ou exhibitionniste ;
• remarques déplacées ou insistantes ;
• harcèlement ;
• insultes ;
• menaces ;
• propos discriminatoires ;
• comportement agressif ou intimidant ;
• enregistrement de la séance sans autorisation ;
• comportement portant atteinte à la sécurité, à la dignité ou au respect de la professeure.

Dans une telle situation, la visioconférence pourra être coupée immédiatement, sans avertissement préalable lorsque la gravité du comportement le justifie.

​

La séance interrompue est considérée comme utilisée.

Elle ne donne droit à :

aucun remboursement ;
aucun avoir ;
aucun report ;
aucune séance de remplacement.

Un comportement grave ou répété peut également entraîner le refus de nouvelles réservations ou la fin de la relation contractuelle, dans les conditions prévues par les CGV et par la réglementation applicable.

Je mettrais ce passage très clairement. Avec des cours individuels en visio, tu as intérêt à poser une limite contractuelle explicite dès le départ.

​

PROBLÈME TECHNIQUE DU CLIENT

Le client est responsable de disposer :

• d’une connexion internet fonctionnelle ;
• d’un ordinateur, téléphone ou tablette permettant la visioconférence ;
• d’un accès fonctionnel au service de visioconférence utilisé.

En cas de difficulté technique ponctuelle, nous tenterons naturellement de rétablir la connexion.

Lorsque le cours ne peut cependant pas avoir lieu ou doit être fortement écourté en raison d’un problème provenant exclusivement du matériel ou de la connexion du client, cela ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une nouvelle séance.

​

PROBLÈME TECHNIQUE OU ANNULATION DU FAIT DE JULIE VNH COACHING

Évidemment, je prévoirais la réciprocité.

Si une séance ne peut avoir lieu en raison d’une annulation ou d’un problème technique imputable à Julie VNH Coaching, celle-ci sera reprogrammée sans être décomptée.

Si la prestation ne peut finalement pas être fournie dans des conditions raisonnables, les droits légaux du client restent applicables.

Cette réciprocité est importante : les clauses permettant au professionnel de conserver les sommes tout en se dispensant lui-même de fournir la prestation peuvent être considérées comme abusives.

​

CARTES DE YOGA

Les cartes de yoga sont valables pendant la durée précisée au moment de l’achat.

Actuellement :

Carte Ancrage — 5 séances
Validité : 2 mois

Carte Équilibre — 10 séances
Validité : 4 mois

Carte Transformation — 20 séances
Validité : 8 mois

À l’expiration de la carte, les séances restant inutilisées sont perdues et ne donnent pas lieu à remboursement, sauf obligation légale contraire ou accord exceptionnel de Julie VNH Coaching.

Il appartient au client d’organiser ses réservations suffisamment tôt pour utiliser ses séances pendant la période de validité.

La disponibilité d’un créneau particulier ne peut être garantie.

​

JULIE 360

Les deux cours individuels de yoga inclus chaque mois dans la formule Julie 360 sont soumis aux mêmes règles d’annulation.

Ainsi :

annulation ≥ 12 h avant le cours : séance reprogrammable ;

annulation < 12 h : séance perdue et non remboursable ;

absence : séance perdue ;

interruption en raison d’un comportement déplacé du client : séance perdue et non remboursable.

Pour cette formule, je fixerais aussi définitivement cette règle :

Les deux cours Julie 360 doivent être utilisés pendant le mois concerné et ne sont pas reportables sur le mois suivant.

Je te recommande vraiment celle-ci. Sinon, après quelques mois, tu peux te retrouver avec des clientes qui ont accumulé six ou huit heures de yoga à caser sur tes dimanches et lundis.

​

COACHING PERSONNALISÉ

Le Coaching Complet et Julie 360 nécessitent un travail individualisé pouvant notamment comprendre :

• analyse du questionnaire initial ;
• création du programme d’entraînement ;
• préparation de la stratégie nutritionnelle ;
• analyse des bilans ;
• ajustements ;
• corrections techniques ;
• échanges et suivi.

Une fois la période mensuelle commencée et les prestations correspondantes engagées, la mensualité en cours n’est pas remboursable en cas d’abandon volontaire, de changement d’avis, de manque de motivation ou de non-utilisation du suivi par le client, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits impératifs du consommateur.

Le fait de :

ne pas envoyer son bilan ;
ne pas suivre son programme ;
ne pas utiliser WhatsApp ;
interrompre volontairement son entraînement ;
ou ne plus souhaiter poursuivre avant la fin du mois payé

ne suspend pas automatiquement la période déjà engagée.

La résiliation permet d’empêcher les renouvellements futurs selon les conditions de l’abonnement.

​

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Les présentes règles commerciales ne suppriment pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour une prestation de services conclue à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Lorsqu’il demande expressément que la prestation commence avant l’expiration de ce délai, et qu’il se rétracte ensuite, le montant correspondant aux prestations déjà effectivement fournies peut rester dû. Le professionnel doit avoir correctement recueilli la demande expresse et fourni les informations requises.

Ces dispositions légales prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

​

CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Une situation réellement exceptionnelle peut toujours être portée à ma connaissance.

Lorsqu’une maladie, un accident ou un événement grave et imprévisible empêche la participation à une séance, une solution de report pourra être étudiée au cas par cas sur demande.

Il s’agit toutefois d’une faculté commerciale et non d’un droit automatique au remboursement, sauf lorsqu’un droit légal s’applique.

​

CONTACT

Toute demande d’annulation, de déplacement ou toute question concernant une prestation doit être adressée dès que possible à :

Julie VNH Coaching
julievnhcoaching@gmail.com

ou via le canal de contact indiqué lors de la réservation.